Reklamacje i zwroty

Zależy nam, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie kompletne, prawidłowo zabezpieczone i zgodne z opisem. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące składania reklamacji oraz zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym ORCHIDA.

Reklamacje

Reklamacja dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zawartą umową. Jest to odrębna procedura od zwrotu pełnowartościowego produktu w ramach odstąpienia od umowy.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w szczególności, gdy otrzymany produkt:

jest uszkodzony lub wadliwy,
jest niezgodny z opisem zamieszczonym w sklepie,
nie posiada właściwości, których można od niego racjonalnie oczekiwać,
różni się od zamówionego produktu,
został dostarczony w niewłaściwej liczbie,
posiada uszkodzone opakowanie lub zabezpieczenie,
nie nadaje się do celu, do którego standardowo przeznaczone są produkty tego rodzaju.

Reklamację możesz złożyć również wtedy, gdy w przesyłce brakuje części zamówienia albo otrzymane zamówienie jest niezgodne z jego potwierdzeniem.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy przesłać pocztą elektroniczną na adres:

sklep@orchida.eu

W tytule wiadomości wpisz:

„Reklamacja – numer zamówienia”

W zgłoszeniu podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
liczbę reklamowanych produktów,
opis stwierdzonej nieprawidłowości,
datę zauważenia nieprawidłowości,
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

W miarę możliwości dołącz zdjęcia:

reklamowanego produktu,
opakowania produktu,
numeru partii,
terminu przydatności lub oznaczenia PAO,
zabezpieczenia produktu,
opakowania transportowego, jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki.

Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę zgłoszenia, ale ich niedołączenie nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon. Zakup może zostać potwierdzony również za pomocą numeru zamówienia, faktury, potwierdzenia płatności, wiadomości potwierdzającej zakup albo innego dowodu zawarcia umowy.

Odesłanie reklamowanego produktu

Nie odsyłaj reklamowanego produktu przed otrzymaniem od nas informacji dotyczącej dalszego postępowania.

Jeżeli odesłanie produktu będzie konieczne do rozpatrzenia reklamacji, przekażemy odpowiednią instrukcję oraz potwierdzimy adres wysyłki. W przypadku uznanej reklamacji uzasadnione koszty odesłania produktu ponosi ORCHIDA.

Do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego zachowaj produkt, jego opakowanie oraz oznaczenie numeru partii.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Ze względu na charakter produktów kosmetycznych właściwym sposobem doprowadzenia produktu do zgodności z umową będzie najczęściej jego wymiana.

W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy możesz również złożyć oświadczenie o:

obniżeniu ceny,
odstąpieniu od umowy.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu z umową nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna.

Jeżeli wybrany sposób rozpatrzenia reklamacji jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami, możemy zastosować inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego poinformujemy Cię pocztą elektroniczną na adres podany w zgłoszeniu.

ORCHIDA odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania transportowego oraz zawartości przesyłki.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki:

wykonaj zdjęcia opakowania przed jego otwarciem,
wykonaj zdjęcia uszkodzonych produktów,
zachowaj opakowanie transportowe i jego zabezpieczenia,
w miarę możliwości zgłoś uszkodzenie kurierowi i sporządź protokół szkody,
skontaktuj się z nami pod adresem sklep@orchida.eu.

Brak protokołu szkody sporządzonego w obecności kuriera nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

Jeżeli przesyłka została uszkodzona przez przewoźnika wybranego przez ORCHIDA, reklamację składasz bezpośrednio do nas. Rozliczenie szkody z przewoźnikiem pozostaje po stronie ORCHIDA.

Zwrot produktów – odstąpienie od umowy

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

w przypadku zamówienia jednego produktu – od dnia jego otrzymania,
w przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu,
w przypadku produktów dostarczanych partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak zgłosić zwrot w SkyShop?

Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego przy zamówieniu w sklepie ORCHIDA.

Klient posiadający konto w sklepie

Aby zgłosić zwrot:

zaloguj się na swoje konto w sklepie,
przejdź do historii zamówień,
wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot,
kliknij przycisk „Zwróć”,
wybierz produkty, które chcesz zwrócić,
postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w formularzu.

Zakup bez zakładania konta

Jeżeli zamówienie zostało złożone bez rejestracji:

otwórz wiadomość e-mail dotyczącą zamówienia,
skorzystaj z linku umożliwiającego przejście do zamówienia lub zwrotu produktów,
potwierdź adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
wybierz produkty przeznaczone do zwrotu,
postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w formularzu.

Po zarejestrowaniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Formularz może umożliwiać wskazanie przyczyny zwrotu. Podanie przyczyny służy wyłącznie usprawnieniu obsługi i poprawie jakości sklepu. Nie wpływa na przysługujące Ci prawo odstąpienia od umowy.

Inny sposób zgłoszenia zwrotu

Skorzystanie z formularza zwrotu w SkyShop nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również przesłać pocztą elektroniczną na adres:

sklep@orchida.eu

W tytule wiadomości wpisz:

„Odstąpienie od umowy – numer zamówienia”

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwy produktów, które chcesz zwrócić,
datę otrzymania zamówienia,
jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w sklepie, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wskazujące, że odstępujesz od umowy.

Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.

Adres do odesłania zwracanych produktów

Zwracane produkty należy wysłać na adres:

Ecentrum Logistyczne Sp. z o.o.
Sufczyn 319
32-852 Dębno
Polska

Na przesyłce lub w jej wnętrzu umieść informację:

„ORCHIDA – ZWROT – numer zamówienia”

Adres magazynu służy wyłącznie do przyjmowania przesyłek. Nie ma możliwości osobistego dostarczenia zwrotu bez wcześniejszego uzgodnienia.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane.

Termin odesłania produktów

Produkty należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania ORCHIDA o odstąpieniu od umowy.

Termin zostanie zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem 14 dni.

Do przesyłki warto dołączyć:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
listę zwracanych produktów,
wydruk potwierdzenia zwrotu albo formularz odstąpienia od umowy.

Brak wydrukowanego formularza nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli możliwe jest zidentyfikowanie zamówienia i wcześniej zostało złożone skuteczne oświadczenie o odstąpieniu.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi klient, chyba że ORCHIDA wyraźnie poinformuje o pokryciu tego kosztu.

Jeżeli korzystasz z usługi nadania przesyłki dostępnej w formularzu zwrotu, koszt przesyłki zostanie przedstawiony przed zatwierdzeniem wybranego sposobu nadania.

Stan zwracanego produktu

Możesz zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu funkcjonowania – w taki sposób, w jaki można byłoby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do zapoznania się z produktem.

Zwracany produkt powinien być:

odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
kompletny,
przekazany wraz z otrzymanymi elementami, akcesoriami i dodatkami,
w miarę możliwości umieszczony w oryginalnym opakowaniu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Może jednak zostać uwzględniony przy ocenie zmniejszenia wartości produktu, jeżeli jego brak wpłynął na stan lub wartość zwracanego towaru.

Kosmetyki i produkty zabezpieczone higienicznie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku kosmetyków może to dotyczyć w szczególności produktów, w których została usunięta lub naruszona:

fabryczna plomba,
folia ochronna,
membrana,
zabezpieczenie nakrętki,
zabezpieczenie higieniczne,
inne zapieczętowanie chroniące produkt przed otwarciem lub użyciem.

Wyłączenie może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy po naruszeniu zabezpieczenia produkt ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

Samo otwarcie zwykłego kartonika zewnętrznego nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu, jeżeli właściwe zabezpieczenie higieniczne produktu pozostało nienaruszone.

Powyższe ograniczenie nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli otwarty produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy płatność za zwracane produkty.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrócimy również koszt pierwotnej dostawy zamówienia, jednak wyłącznie do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Jeżeli podczas składania zamówienia wybrano droższą metodę dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów przekraczających cenę najtańszego dostępnego sposobu dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

otrzymania zwracanych produktów albo
otrzymania potwierdzenia ich odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

W przypadku zamówienia opłaconego przy odbiorze możemy poprosić o podanie numeru rachunku bankowego potrzebnego do wykonania zwrotu.

Zwrot części zamówienia

Możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do wszystkich albo tylko wybranych produktów objętych zamówieniem.

W formularzu zwrotu wybierz produkty oraz ich liczbę. Zwrócimy płatność odpowiadającą wartości prawidłowo zwróconych produktów.

Produkty otrzymane w zestawie lub z gratisem

Jeżeli zwracany produkt był sprzedawany jako część zestawu, zwrot powinien obejmować wszystkie elementy zestawu, chyba że formularz zwrotu lub warunki danej oferty umożliwiają zwrot pojedynczych elementów.

Jeżeli do zamówienia został dołączony gratis uzależniony od zakupu określonego produktu albo osiągnięcia określonej wartości zamówienia, a po dokonaniu zwrotu warunki otrzymania gratisu nie są już spełnione, gratis również powinien zostać zwrócony.

Jeżeli gratis nie zostanie zwrócony, możemy uwzględnić jego wartość przy rozliczeniu zwrotu, zgodnie z warunkami promocji przedstawionymi przed złożeniem zamówienia.

Przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta

Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy oraz niezgodności produktu z umową mogą przysługiwać również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Ocena zawodowego charakteru umowy dokonywana jest w szczególności na podstawie przedmiotu prowadzonej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy określa Regulamin sklepu internetowego ORCHIDA.